Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026

Chez VapoClean, votre satisfaction est notre priorité. Si un problème survient avec votre commande, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et équitable.

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être dans son état d'origine.
Ne pas avoir été utilisé.
Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.
Être accompagné de la preuve d'achat.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un mauvais article, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception.

Merci de joindre :

Votre numéro de commande.
Une description du problème.
Des photos ou une vidéo montrant le défaut.

Après vérification, nous pourrons proposer :

Un remplacement gratuit.
Un remboursement intégral.
Une autre solution adaptée selon la situation.

Colis perdu

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur ou n'est jamais livré, nous procéderons, après vérification, à :

Un nouvel envoi du produit, ou
Un remboursement intégral.

Conditions de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

Produits non remboursables

Les remboursements ne pourront pas être accordés dans les cas suivants :

Produit utilisé ou détérioré par le client.
Dommages causés par une mauvaise utilisation.
Retour effectué sans autorisation préalable.
Demande effectuée après expiration du délai légal applicable.

Frais de retour

En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

En revanche, si le produit est défectueux, endommagé ou si une erreur de préparation de commande est constatée, les frais de retour seront entièrement pris en charge par VapoClean.